Microsoft, işletmelerin web sitelerine eklediği ücretsiz Teams canlı sohbet yönlendirmesini 5 Ekim 2026 itibarıyla sonlandırıyor. Microsoft 365 Business Basic, Business Standard Business Premium aboneliklerini kullanan kuruluşlar, ziyaretçilerden gelen mesajları Teams kanallarına aktaran mevcut sistemi artık kullanamayacak. Yöneticilerin hizmet kesintisi müşteri iletişiminde yaşanabilecek aksaklıkları önlemek için web sitelerindeki sohbet kodlarını kaldırması veya alternatif iletişim altyapısına geçmesi gerekiyor.
Microsoft 365 Aboneliklerinde Hangi İşletmeler Etkilenecek?Microsoft Teams web sitesi canlı sohbet hizmetinin sona ermesi, özellikle müşteri taleplerini doğrudan şirket içindeki destek ekiplerine aktaran kuruluşları etkileyecek. Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard Microsoft 365 Business Premium paketlerini kullanan işletmeler, aktif entegrasyona sahip olmaları durumunda değişiklikten etkilenecek.
Microsoft, yeni canlı sohbet kurulumlarını 6 Ağustos 2026 itibarıyla durdurmuştu. Şirket, mevcut kullanıcıların geçiş sürecini tamamlaması için ek süre tanırken 5 Ekim tarihini hizmet desteğinin sona ereceği gün olarak belirledi. Microsoft 365 Mesaj Merkezi’nde MC1449174 koduyla duyurulan değişiklik, Teams uygulamasının tamamını değil yalnızca web sitesi üzerinden çalışan yerleşik canlı sohbet hizmetini kapsıyor.
Microsoft Teams canlı sohbet entegrasyonu, şirketlerin web sitelerine eklediği sohbet penceresi üzerinden ziyaretçilerle iletişim kurmasını sağlıyordu. Ziyaretçilerden gelen talepler, işletmelerin Microsoft Teams kanallarına aktarılıyor destek personeli görüşmeleri ortak çalışma alanında takip edebiliyordu.
5 Ekim sonrasında web sitesi sohbet bileşeni yeni müşteri görüşmelerini başlatamayacak. Microsoft, hizmetten kalan widget’ların kullanımdan kaldırılacağını ziyaretçilerin yeni görüşme başlatma, destek talebini başka ekibe aktarma gibi işlemleri gerçekleştiremeyeceğini belirtiyor.
Ücretsiz Teams müşteri iletişim entegrasyonu, özellikle ayrı çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri yazılımı kullanmayan küçük işletmeler için temel destek kanalı oluşturuyordu. Hizmetin sona ermesi, şirketlerin web sitesi üzerinden gelen satış sorularını, teknik destek taleplerini müşteri başvurularını farklı altyapıya yönlendirmesini gerektirecek.
Microsoft, canlı sohbet hizmetinin sona ermesiyle geçmiş müşteri konuşmalarının otomatik olarak silinmeyeceğini bildiriyor. Mevcut Teams kanallarında saklanan görüşme içerikleri ilişkili liste verileri, kuruluşun Microsoft 365 veri saklama politikaları kapsamında erişilebilir kalacak.
Sistem yöneticilerinin öncelikle şirketin kurumsal web sitelerini, alt alan adlarını müşteri odaklı dijital sayfalarını incelemesi gerekiyor. Microsoft, HTML dosyalarına gömülen id="chatbot" tanımlamasını taşıyan <script> etiketinin bulunarak 5 Ekim öncesinde kaldırılmasını öneriyor.
BT ekiplerinin yalnızca kod temizliğiyle yetinmemesi gerekiyor. Canlı sohbet üzerinden müşteri taleplerini karşılayan satış, destek operasyon çalışanlarının hizmet değişikliği hakkında bilgilendirilmesi, başvuruların kaybolması veya ekiplerin eski iş akışlarını kullanmayı sürdürmesi riskini azaltacak.
Microsoft, Teams üzerinden sağlanan yerleşik sohbet hizmetinin yerine Dynamics 365 Contact Center Microsoft Copilot Studio Contact Center çözümlerini öneriyor. Kuruluşlar, müşteri iletişiminin kapsamına göre platformları değerlendirerek web sohbeti, destek yönlendirmesi yapay zekâ destekli müşteri etkileşimi ihtiyaçlarını yeniden planlayabilecek.
Dynamics 365 Contact Center, kurumsal müşteri hizmetleri süreçlerini yönetmeye odaklanırken Copilot Studio, yapay zekâ tabanlı iletişim otomasyon senaryolarının oluşturulmasına hizmet ediyor. Söz konusu alternatifler ücretli çözümler kapsamında değerlendirildiği için küçük işletmelerin mevcut maliyetlerini ihtiyaç duydukları özellikleri karşılaştırması gerekecek.
Microsoft, canlı sohbet hizmetinin sonlandırılması için erteleme veya kapsam dışı bırakma seçeneği sunmuyor. Şirketin değişiklik takvimi doğrultusunda işletmelerin 5 Ekim’e kadar web sitesi entegrasyonlarını kaldırması müşteri iletişimi için yeni kanal belirlemesi gerekiyor.
