Apple, Genius Bar çalışanlarının müşteri görüşmelerini daha hızlı kayıt altına alabilmesi için Live Notes adlı yapay zekâ destekli yeni özelliği test etmeye başladı. Sistem, görüşmeleri otomatik olarak metne dönüştürüp özet hazırlarken bazı çalışanlar teknolojinin gelecekte performans takibi amacıyla kullanılabileceğinden endişe duyuyor. Test sürecinde özelliğin kullanımı hem çalışanlar hem müşteriler için isteğe bağlı olarak sunuluyor.
Yeni Sistem Görüşmeleri Otomatik Olarak ÖzetliyorBloomberg’den Mark Gurman’ın aktardığı bilgilere göre Apple, Live Notes özelliğini belirli Apple Store mağazalarındaki Genius Bar birimlerinde deniyor. Görüşme sırasında yapay zekâ konuşmaları metne çevirirken öne çıkan bilgileri otomatik olarak özetliyor. Böylece teknik destek personeli, müşteriden aynı bilgileri tekrar istemeden işlem sürecini daha kısa sürede tamamlayabiliyor.
Çalışanlar oluşturulan metin özeti kaydetmeden önce düzenleyebiliyor. Hazırlanan içerik daha sonra Apple’ın kurum içi Genius Bar sistemine aktarılıyor.
Sistemin test edilmeye başlanması, bazı perakende çalışanları arasında farklı tartışmaları beraberinde getirdi. Personel, oluşturulan kayıtların ileride performans değerlendirmelerinde veya yöneticilerin çalışanları izlemesinde kullanılabileceği ihtimalinden kaygı duyuyor. Apple ise mevcut test sürecinde ses kayıtlarının saklanmayacağını, yöneticilerin notların kopyasına erişemeyeceğini çalışanlara bildirdi. Şirket ayrıca kayıtların hangi süre boyunca kurum içi sistemde tutulacağı konusunda ayrıntılı açıklama yapmış değil. belirsizlik, çalışanların veri yönetimiyle ilgili soru işaretlerini tamamen ortadan kaldırmıyor.
Test aşamasındaki uygulamada Live Notes özelliği zorunlu tutulmuyor. Görüşme başlamadan önce hem Apple çalışanı hem müşteri sistemi kullanmayı reddedebiliyor. yaklaşım, yapay zekâ destekli not alma sürecinin tarafların açık onayıyla yürütülmesini amaçlıyor. Apple’ın mevcut politikası yalnızca test programını kapsıyor. Şirketin sistemi daha geniş ölçekte kullanıma sunması hâlinde kuralların değişip değişmeyeceği ise henüz bilinmiyor.
Live Notes, Apple tarafından çalışanların iş yükünü azaltacak üretkenlik aracı olarak konumlandırılıyor. Buna karşın çalışan temsilcileri iş hukuku uzmanları, benzer teknolojilerin zaman içinde çalışan performansını izleme araçlarına dönüşebileceğine dikkat çekiyor. Özellikle yapay zekâ destekli iş yeri uygulamalarının yaygınlaşması, kişisel verilerin korunması çalışan mahremiyeti konularını yeniden gündeme taşıyor.
Apple’ın test sürecinden sonra nasıl yol izleyeceği henüz netleşmiş değil. Şirket özelliği zorunlu hâle getirirse ya kayıtların kullanım alanını genişletirse farklı ülkelerdeki veri koruma düzenleyicileri çalışma hukuku otoritelerinin süreci daha yakından incelemesi beklenebilir.
